Taobao Perkenal Enam Pengalaman Baharu yang Lebih Baik untuk Pengguna Rentas Sempadan

KUALA LUMPUR, 15 Oktober, 2026 — Taobao Tmall World (Taobao) mengumumkan penambahbaikan menyeluruh terhadap pengalaman membeli-belah rentas sempadan bagi memberikan pengguna di seluruh dunia akses lebih mudah kepada pelbagai produk asli dari China yang menonjolkan kualiti, keunikan dan reka bentuk tersendiri. Langkah ini mencerminkan perubahan corak permintaan pengguna global yang semakin mengutamakan kualiti dan keunikan berbanding harga rendah semata-mata. Dengan katalog merangkumi lebih tiga bilion produk yang tersedia untuk pembelian rentas sempadan serta sokongan rangkaian logistik rasmi, Taobao berusaha menjadikan pengalaman membeli-belah dalam talian lebih menarik, mudah dan diperibadikan.

Bersempena jualan Double 11 tahun ini, Taobao bekerjasama dengan pelakon popular Zhang Linghe untuk memperkenalkan enam pengalaman jenama yang dipertingkatkan di bawah konsep “Everything and Anything”. Enam pengalaman tersebut merangkumi Kualiti (Quality), Cita Rasa (Taste), Gaya Hidup (Lifestyle), Trend Terkini (Trendy), Pintar (Smart) dan Kejutan (Surprise). Inisiatif ini bertujuan mengubah pengalaman e-dagang rentas sempadan daripada kaedah tradisional yang bergantung pada carian produk kepada pendekatan berasaskan penemuan, sekali gus membantu pengguna meneroka barangan yang memenuhi keperluan, minat dan cita rasa peribadi mereka.

Perubahan ini turut didorong oleh peningkatan minat global terhadap produk dan kandungan asli China, termasuk mainan berkonsep rekaan, drama, animasi dan permainan. Pelancong antarabangsa, termasuk dari Malaysia, semakin memanfaatkan aplikasi Taobao untuk mendapatkan produk unik yang sukar ditemui di pasaran tempatan. Menurut Taobao, trend pembelian rentas sempadan kini menunjukkan peralihan kepada produk berkualiti tinggi dan lebih eksklusif. Semasa jualan Double 11 pada 2025, bilangan pembeli bernilai tinggi yang berbelanja melebihi RM300 bagi setiap pesanan meningkat sebanyak 10% berbanding tahun sebelumnya, menunjukkan perubahan dalam keutamaan pengguna terhadap nilai dan keunikan produk.

Pengurus Besar Taobao Tmall World, Ye Tian, berkata kekuatan platform tersebut terletak pada katalog rentas sempadannya yang luas, penawaran produk berkualiti pada harga kompetitif, rangkaian logistik yang dipercayai serta perkhidmatan yang disesuaikan dengan keperluan setiap pasaran. Beliau menjelaskan bahawa penambahbaikan terbaharu merangkumi sistem pemilihan produk, ciri aplikasi, antara muka pengguna untuk pembeli rentas sempadan dan perkhidmatan logistik. Usaha ini bertujuan memenuhi jangkaan pengguna yang semakin berkembang sambil menawarkan pengalaman membeli-belah yang lebih lancar dan berorientasikan penemuan.

Bagi memperkukuh penawaran produk, Taobao memperkenalkan Taobao Curated Supply System, iaitu sistem pemilihan produk yang menggabungkan kecerdasan buatan (AI) dengan kepakaran manusia. Sistem ini menilai kedai dan produk berdasarkan empat kriteria utama, iaitu kualiti, keunikan, daya saing harga dan perkhidmatan. Melalui pendekatan tersebut, Taobao telah mengenal pasti lebih 4,000 kedai jenama asli dan enam juta produk terpilih daripada katalog luasnya, merangkumi kategori seperti fesyen, kelengkapan rumah, perabot, elektronik pintar, barangan haiwan peliharaan, mainan berkonsep rekaan serta peralatan sukan dan aktiviti luar. Pemilihan dan cadangan produk akan dikemas kini secara berterusan bagi membantu pengguna menemukan barangan berkualiti dan trend baharu.

Selain memperluas pilihan produk, Taobao turut meningkatkan rangkaian pembantu membeli-belah berasaskan AI bagi memudahkan pengguna membuat keputusan. Antara ciri yang disediakan termasuk AI Try-On untuk mencuba pakaian secara maya, AI Virtual Makeup bagi menguji solekan, AR Room Placement untuk melihat gambaran penempatan perabot dalam ruang melalui realiti terimbuh, Voice-Search-by-Hold untuk carian suara serta AI Pet Care Guides yang menyediakan panduan penjagaan haiwan peliharaan. Teknologi ini membantu pengguna menilai kesesuaian produk sebelum membuat pembelian, termasuk dari segi saiz, padanan dan kesesuaian perabot dengan ruang kediaman.

Taobao juga merancang memperkenalkan lebih 30 Pakar Gaya Hidup AI yang merangkumi pelbagai bidang, termasuk penggayaan dan pembuatan kek serta pastri. Melalui interaksi berbentuk perbualan, pembantu ini direka untuk membantu pengguna mengenal pasti keperluan mereka, mengurangkan kekeliruan ketika berhadapan dengan pilihan yang terlalu banyak serta mendapatkan cadangan produk yang lebih relevan. Pendekatan ini memperkukuh usaha Taobao untuk menjadikan pengalaman membeli-belah lebih diperibadikan dan berasaskan keperluan sebenar pengguna.

Dalam aspek penghantaran, Taobao terus memperkukuh infrastruktur logistik rentas sempadan yang dibangunkan sejak 2016. Menjelang 2025, rangkaian penghantaran terus platform tersebut telah meliputi 20 pasaran, dengan kemudahan penghantaran percuma ditawarkan di pasaran terpilih. Tahun ini, Logistik Rasmi Taobao memperkenalkan penambahbaikan berteraskan tiga aspek utama, iaitu jaminan, kemudahan dan keyakinan, bagi meningkatkan ketelusan kos, kebolehjangkaan tempoh penghantaran serta kemudahan pengguna sepanjang proses pembelian.

Dari segi jaminan, pengguna di pasaran yang layak boleh menikmati pilihan penghantaran dengan komitmen tempoh tertentu, termasuk satu, tiga dan enam hari, tertakluk pada ketersediaan perkhidmatan serta keadaan pasaran. Bagi meningkatkan kemudahan, Taobao turut menyediakan penghantaran terus, penjejakan bungkusan dari awal hingga akhir serta kadar penghantaran tetap untuk barangan bersaiz besar di 10 pasaran. Singapura juga telah memperkenalkan penghantaran percuma bagi perabot besar, sekali gus memperluas akses pengguna kepada produk bersaiz besar melalui perkhidmatan rentas sempadan.

Sementara itu, bagi meningkatkan keyakinan pengguna, Taobao menyediakan pampasan bagi bungkusan yang hilang atau rosak, disokong oleh khidmat pelanggan berpusat untuk membantu menyelesaikan isu berkaitan penghantaran. Perkhidmatan pemulangan tempatan turut dipertingkat di 13 pasaran, membolehkan pengguna memulangkan barangan dengan lebih mudah melalui lokasi berhampiran, tertakluk pada terma dan syarat yang ditetapkan.

Secara keseluruhan, penambahbaikan yang diperkenalkan Taobao mencerminkan usaha platform itu untuk memenuhi perubahan keutamaan pengguna rentas sempadan melalui gabungan produk terpilih, teknologi AI, pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan perkhidmatan logistik yang lebih dipercayai. Menerusi konsep “Everything and Anything”, Taobao berhasrat membantu pengguna di seluruh dunia, termasuk Malaysia, meneroka lebih banyak produk asli China yang berkualiti dan unik, di samping menikmati pengalaman membeli-belah dalam talian yang lebih mudah dan menyeluruh.